1. Postanowienia ogólne
1.1. Definicje
Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:
- Usługodawca - firma Invest-Stream z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 84/92, 00-514 Warszawa
- Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
- Usługi - kompleksowe usługi sprzątające świadczone przez Usługodawcę
- Umowa - umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem
1.2. Zakres zastosowania
Niniejszy Regulamin stosuje się do wszystkich usług świadczonych przez Invest-Stream, chyba że strony postanowią inaczej w odrębnej umowie pisemnej.
2. Rodzaje świadczonych usług
Usługodawca świadczy następujące kategorie usług:
- Sprzątanie biur i obiektów komercyjnych
- Sprzątanie mieszkań i domów jednorodzinnych
- Usługi sprzątania codziennego
- Specjalistyczne usługi sprzątające (mycie okien, pranie wykładzin, sprzątanie po remontach)
- Usługi dodatkowe określone indywidualnie z Klientem
3. Zawieranie umowy
3.1. Złożenie zamówienia
Klient może złożyć zamówienie na usługi poprzez:
- Formularz kontaktowy na stronie internetowej
- Kontakt telefoniczny: +48 22 123 45 67
- Wiadomość e-mail: [email protected]
3.2. Wycena i potwierdzenie
Usługodawca w terminie do 24 godzin od otrzymania zapytania przygotuje indywidualną wycenę usług. Umowa zostaje zawarta z chwilą akceptacji wyceny przez Klienta.
4. Obowiązki Usługodawcy
Usługodawca zobowiązuje się do:
- Świadczenia usług zgodnie z uzgodnionym zakresem i terminem
- Używania profesjonalnych środków czyszczących i sprzętu
- Zapewnienia wykwalifikowanego personelu
- Przestrzegania zasad bezpieczeństwa i higieny pracy
- Zachowania dyskrecji i poufności
- Posiadania ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej
5. Obowiązki Klienta
Klient zobowiązuje się do:
- Zapewnienia dostępu do sprzątanych pomieszczeń
- Poinformowania o szczególnych wymaganiach lub ograniczeniach
- Wskazania lokalizacji mediów (prąd, woda) niezbędnych do świadczenia usług
- Usunięcia cennych przedmiotów lub zabezpieczenia ich przed uszkodzeniem
- Terminowej płatności za świadczone usługi
- Poinformowania o ewentualnych szkodach niezwłocznie po ich wykryciu
6. Ceny i płatności
6.1. Ustalanie cen
Ceny usług ustalane są indywidualnie na podstawie:
- Wielkości i rodzaju sprzątanego obiektu
- Zakresu świadczonych usług
- Częstotliwości sprzątania
- Stopnia zabrudzenia pomieszczeń
6.2. Warunki płatności
Płatność za usługi następuje na podstawie wystawionej faktury VAT w terminie 14 dni od daty jej wystawienia, chyba że strony ustalą inaczej.
7. Odpowiedzialność
7.1. Odpowiedzialność Usługodawcy
Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody powstałe z jego winy w granicach posiadanego ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- Uszkodzenia przedmiotów o szczególnej wartości nieoznaczonych przez Klienta
- Szkody wynikające z ukrytych wad sprzątanych powierzchni
- Utratę danych lub informacji
- Szkody pośrednie i utracone korzyści
7.2. Zgłaszanie szkód
Klient zobowiązany jest do niezwłocznego zgłoszenia wszelkich szkód, nie później niż w ciągu 24 godzin od ich wykrycia.
8. Anulowanie i rozwiązanie umowy
8.1. Anulowanie przez Klienta
Klient może anulować zamówienie bez ponoszenia kosztów najpóźniej na 24 godziny przed planowanym terminem świadczenia usługi.
8.2. Rozwiązanie umowy
Każda ze stron może rozwiązać umowę o świadczenie usług stałych z 14-dniowym okresem wypowiedzenia.
9. Reklamacje
9.1. Składanie reklamacji
Reklamacje dotyczące jakości świadczonych usług można składać:
- Telefonicznie: +48 22 123 45 67
- E-mailem: [email protected]
- Pisemnie na adres siedziby firmy
9.2. Rozpatrywanie reklamacji
Reklamacje są rozpatrywane w terminie do 14 dni roboczych od daty ich otrzymania. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany na piśmie lub drogą elektroniczną.
10. Ochrona danych osobowych
Zasady przetwarzania danych osobowych określa odrębna Polityka Prywatności, stanowiąca integralną część niniejszego Regulaminu.
11. Postanowienia końcowe
11.1. Prawo właściwe
Do wszelkich spraw nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego.
11.2. Rozstrzyganie sporów
Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej.
11.3. Zmiany Regulaminu
Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w Regulaminie. O planowanych zmianach Klienci zostaną poinformowani z 14-dniowym wyprzedzeniem.
11.4. Kontakt
W sprawach dotyczących niniejszego Regulaminu prosimy o kontakt:
- Adres: ul. Marszałkowska 84/92, 00-514 Warszawa, Polska
- Telefon: +48 22 123 45 67
- E-mail: [email protected]